スリーウィン株式会社が運営するクラウドファンディングサービス「FIRST STEP」（以下「本サービス」といいます。）における支援のキャンセル、変更、返品および返金について、以下のとおり定めます。
本サービスをご利用いただく前に、各プロジェクトページ、利用規約および本ポリシーをご確認ください。
1. 支援完了後のキャンセルについて
クラウドファンディングは、支援者からの支援をもとに商品開発、製造、サービス提供その他のプロジェクトを実施する仕組みです。
その性質上、支援完了後の支援者都合によるキャンセル、変更および返金は、原則としてお受けしておりません。
以下のような理由についても、原則として支援者都合のキャンセルとして取り扱います。
- 誤って支援した場合
- 数量を間違えて申し込んだ場合
- 他の商品・リターンへ変更したい場合
- 必要がなくなった場合
- 資金事情等により支払いが困難になった場合
- 配送予定時期について認識違いがあった場合
- プロジェクトページに記載された内容を十分確認せず申し込んだ場合
支援前に、プロジェクト内容、リターン、支援金額、数量、配送予定、募集方式その他の条件を十分にご確認ください。
2. All-or-Nothing方式の場合
All-or-Nothing方式とは、募集期間内に設定された目標金額を達成した場合に限り、プロジェクトが成立する方式です。
目標金額を達成した場合
プロジェクトは成立し、支援は有効となります。
成立後の支援者都合によるキャンセルまたは返金は、原則としてお受けできません。
目標金額を達成しなかった場合
プロジェクトは不成立となります。
この場合の支援金については、利用する決済サービスの仕様に従い、
- 決済自体が確定しない
- 決済が取り消される
- 決済後に返金される
などの方法で処理される場合があります。
具体的な処理方法および時期については、各プロジェクトページ、決済画面または当社からの案内をご確認ください。
3. All-In方式の場合
All-In方式とは、目標金額の達成有無にかかわらず、募集期間中に成立した支援をもとにプロジェクトを実施する方式です。
All-In方式では、目標金額を達成しなかったことのみを理由として、支援が取り消されたり、自動的に返金されたりするものではありません。
プロジェクト実行者は、目標金額未達の場合でも、原則として各プロジェクトページに記載したリターンを提供するものとします。
4. プロジェクトの中止・実施不能の場合
以下のような事情により、プロジェクトの実施またはリターンの提供が困難となる場合があります。
- 製造または開発の継続が困難となった場合
- 必要な原材料または商品を確保できない場合
- 法令、行政上の規制等により実施できなくなった場合
- 災害、事故、戦争、感染症その他不可抗力が発生した場合
- プロジェクト実行者の事業継続が困難となった場合
- その他、やむを得ない事情が発生した場合
この場合、実行者および当社は、状況を確認のうえ、支援者への通知、代替リターンの提供、返金その他適切な対応を検討します。
返金の有無、金額、方法および時期については、個別の事情、決済状況、法令等を踏まえて判断します。
5. リターン内容・仕様の変更について
クラウドファンディングでは、プロジェクト公開後に製造・開発を進める場合があるため、以下のような変更が生じる可能性があります。
- デザイン
- 色
- サイズ
- 材質
- パッケージ
- 製造方法
- 一部仕様
- 配送方法
- 配送予定時期
プロジェクトの本質を損なわない軽微な変更については、原則としてキャンセルまたは返金の対象とはなりません。
重大な変更が生じる場合は、プロジェクト実行者または当社から活動報告その他の方法によりお知らせします。
6. 配送遅延について
製造、輸送、通関、天候、災害、国際情勢その他の事情により、リターンの配送または提供が当初予定より遅れる場合があります。
配送予定時期の変更または合理的な範囲の遅延のみを理由とするキャンセル・返金は、原則としてお受けしておりません。
ただし、著しい遅延その他支援者への影響が重大である場合は、実行者および当社にて個別に対応を検討します。
7. 商品の不良・破損・誤配送について
届いた商品に以下の問題がある場合は、プロジェクトページに記載された連絡先またはFIRST STEPのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 初期不良
- 配送中の破損
- 注文内容と異なる商品の到着
- 数量不足
- その他明らかな不備
状況を確認のうえ、交換、再送、返金その他適切な対応を行います。
商品に関する対応期間が各プロジェクトページに別途定められている場合は、当該条件が優先されます。
8. 支援者都合による返品について
リターン受領後の支援者都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
以下の場合も、原則として返品・交換の対象とはなりません。
- イメージと異なる
- サイズ・色等の選択間違い
- 使用済み商品
- 支援者の責任により汚損・破損した商品
- その他、商品自体に不具合がない場合
ただし、各プロジェクトページに別途返品条件が定められている場合は、その条件に従います。
9. 返金方法について
返金が必要となった場合、原則として支援時に利用した決済方法を通じて返金します。
ただし、決済サービスの仕様、決済からの経過期間その他の事情により、銀行振込その他の方法で返金する場合があります。
返金処理完了後、支援者のカード会社、金融機関その他決済事業者側の処理により、実際の返金反映まで時間を要する場合があります。
10. 決済手数料等について
返金時の決済手数料、振込手数料その他費用の取扱いについては、返金理由、決済サービスの条件および各プロジェクトの状況に応じて個別に判断します。
法令上返還が必要な金額については、適用法令に従って対応します。
11. 不正利用・決済エラーについて
クレジットカード等の不正利用、決済エラー、第三者による無断利用等が疑われる場合、当社は支援の保留、取消し、利用制限その他必要な措置を講じる場合があります。
身に覚えのない支援または決済を確認した場合は、速やかにお問い合わせください。
12. プロジェクト実行者と当社の役割
当社が自ら実行者となるプロジェクトを除き、リターンの商品・サービス等の提供主体は、各プロジェクトページに表示されたプロジェクト実行者です。
商品不良、配送、リターン提供その他プロジェクト固有の問題については、原則として実行者が対応します。
当社は、必要に応じて実行者と支援者との連絡・調整を支援する場合があります。
13. 本ポリシーと個別条件の関係
各プロジェクトページに、本ポリシーと異なるキャンセル、返品、交換または返金条件が明示されている場合は、法令に反しない範囲で当該個別条件が優先されます。
また、FIRST STEP利用規約と本ポリシーの内容が抵触する場合は、利用規約その他当社が別途定める条件に従います。
14. お問い合わせ
キャンセル、返品、交換または返金に関するお問い合わせは、FIRST STEPのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
運営会社
スリーウィン株式会社
サービス名
FIRST STEP
代表者
代表取締役 開原 大輔
所在地
〒213-0033
神奈川県川崎市高津区下作延3-24-1-202
附則
制定日：2026年9月20日
スリーウィン株式会社